¿Por qué hay tráfico «Unassigned» en GA4?

Respuesta corta

El tráfico «Unassigned» en Google Analytics 4 (GA4) generalmente ocurre cuando la plataforma no puede atribuir la actividad del usuario a una fuente, medio o campaña específicos debido a razones como errores de configuración, uso incorrecto de parámetros UTM, redirecciones inapropiadas, o problemas con la implementación de etiquetas y disparadores.

En otras palabras, Google Analytics 4 mostrará «Unassigned» cuando no cuenta con la información necesaria para atribuir los eventos medidos a un canal de tráfico específico.

Solución

No hay una única solución para este problema. Probablemente debas intentar con una o más de las soluciones aquí listadas.

Revisa tus UTM, fuentes y medios de tráfico

El motivo más común está en la imposibilidad de Google Analytics de asignar una combinación específica de fuente y medio a un canal concreto. GA4 siempre asocia una combinación de fuente y medio a un canal específico según la documentación oficial.

Por ejemplo, si tuviéramos como fuente y medio el valor: «facebook / paid» GA4 lo asignará automáticamente al canal «Paid Social». Pero si en su lugar tuviéramos «ebook / activacion» este tráfico estará en el canal «Unassigned».

Esto significa que toda combinación de fuente y medio que no pueda ser asignada a un canal según la documentación oficial, será registrado siempre como «Unassigned». Por tanto siempre es recomendable seguir los parámetros estándares mencionados en dicha documentación o crear un canal personalizado para añadir todas aquellas combinaciones de fuente y medio que Google no asigna a un canal.

Unassigned cuando la fuente y medio dicen «(not set)»

En el caso de tener el valor «(not set)» entre las fuentes y medios que pertenecen al canal «Unassigned» la solución será más compleja. Aquí listamos las posibles opciones

1. Estás usando el Measurement Protocol de manera incorrecta: estás enviando eventos por fuera de las 72 horas habilitadas y sin un valor de timestamp o bien sin indicar valores necesarios como el client_id. Esto podría estar causando el problema.
2. Tu tag de GA4 está activándose antes del Google Tag: Algunos usuarios han experimentado este problema y lo solucionan retrasando la activación del tag de GA4 y agilizando la activación del Google Tag. Por ejemplo: Activar el Google Tag en la «página vista» y el tag de GA4 en el «DOM Ready».
3. Una herramienta externa envía datos a GA4: Es conocido que tecnologías como Segment podrían estar enviando datos adicionales a GA4 a través del Measurement Protocol y podrían ser la causa del problema.
4. Activadores de audiencias: Los activadores de audiencias personalizadas o audiencias predictivas en GA4 son conocidas por causar este problema. Tampoco hay una solución conocida para esta casuística en particular.
5. Parámetros UTM incompletos o mal escritos: en este caso recomendamos nuestro artículo El tráfico de campañas medidas por UTMs no son visibles en el informe de adquisición de GA4 para entender las mejores prácticas respecto a los parámetros UTM.
6. Los datos no han sido procesados aún por GA4: Esto está relacionado a los tiempos de procesamiento de GA4. La solución es simplemente esperar entre 24 y 48 horas. Esto está explicado en detalle dentro del artículo ¿Por qué aparecen eventos solo en el informe “en tiempo real” de GA4?
7. Tus sesiones no están activando el evento «session_start»: Esto es fácil de reconocer al realizar un proceso de debug usando el Google Tag Assistant. Es muy común encontrar este problema cuando el tag de GA4 está mal configurado en Google Tag Manager, se está usando una configuración incorrecta de Server-side tagging.